Instructivo
Portal del Cliente
¿Qué es el Portal del Cliente?
Es un espacio digital exclusivo pensado para que tengas el control y seguimiento de tu proceso de compra de manera fácil, segura y centralizada.
Desde aquí podrás:
Verificar y mantener actualizada tu información personal registrada (nombre, contacto, identificación y más), fundamental para el desarrollo de trámites y comunicaciones oficiales.
Consultar tu plan de pagos, revisar las consignaciones realizadas y estar al tanto de tu estado de cuenta.
Conocer noticias, actualizaciones y novedades importantes de tu proyecto o de nuestra empresa.
Sentirte acompañado en cada paso del proceso: podrás conocer al equipo comercial que te está asesorando y tener claridad sobre quién te acompaña en esta etapa tan importante.
Este portal fue creado para que estés informado, tranquilo y conectado con tu nuevo hogar.
¿Cómo usarlo?
Cuando se confirme tu vinculación con Bonilla Zea, te enviaremos un mensaje al correo electrónico que registraste con nosotros. En este correo encontrarás una invitación para acceder por primera vez a nuestro portal del cliente.
Allí podrás ingresar con tu correo y crear tu propia contraseña. Desde ese momento, tendrás acceso a toda la información sobre tu proyecto: pagos, documentos, avance de obra y mucho más, de forma segura y personalizada.
Importante: si no ves el mensaje en tu bandeja de entrada, te recomendamos revisar la carpeta de spam o correo no deseado. Si tienes alguna dificultad, no dudes en contactarnos.
El mensaje que recibirás se verá así:
Ingresa tu correo y crea tu contraseña
Haz clic en el enlace que te enviamos al correo. Serás redirigido a la pantalla de “Crea una nueva contraseña”.
Allí solo debes escribir tu nueva contraseña, confirmarla y hacer clic en “Confirmar”.
Después de esto, regresa a la pantalla de inicio del portal, ingresa nuevamente tu correo y la contraseña que acabas de crear… ¡y listo! Ya podrás acceder y comenzar a explorar todo lo que hemos preparado para ti.
Consejo: crea una contraseña segura que puedas recordar fácilmente. Esta será tu llave para ingresar al portal cada vez que lo necesites.
Bienvenido a tu Portal del Cliente
Al ingresar al portal del cliente, serás recibido por esta pantalla de inicio. Aquí encontrarás las herramientas principales para gestionar tu experiencia de manera ágil y segura.
En el centro de la pantalla verás un espacio llamado Centro de notificaciones. Aquí te mantendremos informado sobre novedades, recordatorios y actualizaciones importantes relacionadas con tu proyecto.
Por ejemplo, recibirás mensajes de bienvenida, avances de obra, alertas de pagos o invitaciones a actividades. Todo quedará registrado en tu Bandeja de entrada, que puedes consultar cuando quieras.
Conoce el menú lateral
A la izquierda tienes el menú principal con todas las secciones disponibles:
Inicio: Te devuelve a esta pantalla principal.
Mi apartamento: Consulta la información específica de tu unidad.
Mis pagos: Revisa tus cuotas, pagos realizados y pendientes.
Asesores: Conoce quiénes te están acompañando en este proceso. Aquí te presentamos al equipo comercial y su enfoque, para que sepas quién está contigo paso a paso.
Bandeja de entrada: Accede a mensajes y notificaciones importantes relacionadas con tu proceso de compra.
Proyectos: Revisa la información de tu proyecto y explora nuevas oportunidades para seguir invirtiendo.
Cotiza tus acabados: Descubre las alternativas disponibles para personalizar tu hogar con nuestro aliado estratégico Hogares & Espacios.
Blog de noticias: Accede a artículos, tips y noticias de interés.
Preguntas frecuentes: Resuelve tus dudas rápidamente.
PQRS: Envía solicitudes, quejas o comentarios de manera formal y sencilla.
Mi apartamento
En esta sección encontrarás un resumen detallado de la información más importante de tu inmueble. Es una vista clara y organizada que te permite consultar fácilmente los datos clave del apartamento que adquiriste.
Al ingresar verás:
Proyecto y etapa constructiva: El nombre del proyecto donde se encuentra ubicado tu apartamento.
Torre y número de apartamento: La ubicación exacta de tu unidad dentro del conjunto.
Encargo fiduciario: Este número identifica la cuenta donde se reciben y custodian tus pagos.
Valor proyectado: El valor total estimado de tu propiedad.
Cuota inicial pactada: Es el valor total que debes aportar directamente para la compra de tu inmueble, según lo acordado en tu plan de pagos.
Total consignado en fiducia: El valor que ya has transferido a la fiducia.
Saldo pendiente de la cuota inicial: El valor que aún queda por consignar según lo pactado.
Nota: En esta sección podrás consultar el estado financiero de tu inversión de manera clara y actualizada.
Si tienes alguna duda sobre tus pagos o los valores reflejados, puedes comunicarte directamente con nuestra analista de cartera, quien te acompañará y gestionará tu proceso desde la plataforma.
Correo: cartera@bonillazea.com
Teléfono: +57 (601) 379 00 26
Mis pagos
En esta sección podrás ver con claridad cómo va tu plan de pagos y hacerle seguimiento a los aportes que has realizado mes a mes.
Encontrarás un resumen organizado por meses, con dos datos importantes:
- Plan de pagos: Es el valor que estaba programado para que consignarás durante ese mes, según tu cronograma de pagos.
- Consignado: Es el monto que ya has abonado durante ese periodo. Aquí podrás llevar el control de tus avances mensuales.
Este espacio te ayuda a llevar el control de tu inversión, saber si estás al día y revisar fácilmente si hay algo pendiente por consignar.
Podrás ver los movimientos registrados en los últimos 8 meses, todo de forma clara y actualizada.
¿Necesitas realizar tus pagos?
En la parte inferior de esta sección encontrarás un acceso directo para realizar tus pagos en línea, de forma fácil, segura y con respaldo fiduciario. Solo debes hacer clic en el botón de la entidad correspondiente a tu proyecto: Alianza o Davivienda.
Recuerda:
- Las inversiones en Numbaná y Manai se gestionan con Alianza Fiduciaria.
- Las de Cimará con Fiduciaria Davivienda.
Conoce nuesto equipo
Sabemos que dar el paso hacia tu vivienda propia o tu inversión es una gran decisión. Por eso, en Bonilla Zea te acompañamos con un equipo humano preparado, cercano y comprometido contigo en cada etapa del proceso.
En esta sección puedes conocer a las personas que están detrás de cada asesoría: quiénes son, cuál es su rol y cómo te pueden apoyar. Desde la orientación inicial hasta la entrega del proyecto, contarás con alguien que te escucha, te guía y resuelve tus dudas con claridad y confianza.
Aquí encontrarás a:
Quien te ayuda con el proceso comercial y la elección de tu apartamento.
Tu asesora o asesor de subsidios, que te acompaña paso a paso para gestionar beneficios.
La persona que te orienta sobre financiación y crédito hipotecario.
Y quienes supervisan que todo avance correctamente, desde el negocio hasta la escrituración.
Conócelos y acércate con tranquilidad. Estamos aquí para ayudarte a construir tu historia.
Inicio
Desde esta sección podrás consultar tu información personal y verificar que esté actualizada, para que podamos seguir en contacto contigo de forma oportuna.
Aquí verás:
Tu nombre, identificación y datos de contacto.
Tu estado civil y otros datos relevantes del titular.
¿Necesitas hacer algún cambio?
Haz clic en “Actualizar mis datos” si has cambiado tu correo, número de celular u otra información. Es clave que esta información esté siempre al día para enviarte notificaciones importantes sobre tu proceso.
Este es el primer paso para tener el control de todo lo relacionado con tu vivienda, desde un solo lugar y de forma muy sencilla.
Peguntas frecuentes
¿Qué hago si se caduca el link de ingreso por primera vez?
Una vez recibas el enlace de invitación al portal del cliente, tendrás un plazo máximo de 14 días para crear tu contraseña e ingresar por primera vez. Si no lo haces dentro de ese tiempo, el enlace caducará.
Pero no te preocupes, puedes solicitar uno nuevo enviando un correo a: analista.administrativo@bonillazea.com.
Y sigue estos pasos:
- En el asunto del correo escribe exactamente: Solicitud nuevo ingreso al Portal del Cliente.
- Recibirás un mensaje automático confirmando que estamos gestionando tu solicitud. (Si no te llega esta notificación, puede ser porque escribiste mal el asunto o el correo destinatario.)
- Una vez recibas la confirmación, en las próximas horas revisa tu bandeja de entrada. Te enviaremos nuevamente el enlace de acceso al portal.
¿Cómo actualizo mis datos personales?
Si alguno de tus datos que tenemos registrados en nuestra base de datos están mal diligenciados, deberás ingresar al menú lateral izquierdo y haz clic en «Inicio». Luego desplázate hasta el final y selecciona el botón «Actualizar mis datos» el cual te redirigirá a llenar un formulario. Mantener tu información al día nos permite ofrecerte una comunicación más ágil y una atención personalizada.
¿Desde cuales dispositivos puedo ingresar?
Puedes acceder al portal desde tu computador, tablet o celular, según lo que te quede más cómodo.
Si decides hacerlo desde tu celular, tienes la posibilidad de instalar nuestra aplicación para tener todo tu proceso al alcance de la mano de forma ágil y sencilla.
Cuando ingreses al link desde tu celular, verás un ícono de descarga en la parte inferior derecha de la pantalla. Al dar clic en ese botón, se abrirá una ventana emergente que te permitirá instalar fácilmente la aplicación (como se muestra en la imagen de la derecha).
¿Si necesito ayuda donde la puedo solicitar?
En la última opción del menú lateral encontrarás el botón “PQRS”. Al hacer clic, te llevaremos directamente a nuestra página web para que puedas contarnos tu solicitud, duda o comentario de forma fácil y rápida.
Y si prefieres una atención inmediata, en la parte inferior izquierda del portal verás un pequeño formulario. Al completarlo, Sara, nuestra asistente virtual, te escribirá por WhatsApp para ayudarte en lo que necesites.
¿Qué hago si olvide mi contraseña?
No te preocupes, recuperarla es muy fácil.
Solo debes ingresar al portal del cliente y escribir tu correo electrónico en el campo correspondiente. Luego, haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?”, tal como se muestra en la imagen. Al hacerlo, serás redirigido automáticamente a una nueva pantalla, donde podrás continuar con el proceso para restablecer tu clave de acceso.
¿Dónde puedo ingresar a mi portal?
Solo debes ir a nuestra página web, desplazarte hasta el final (footer) y en la sección “Servicio al cliente” encontrarás el botón “Portal del cliente”.
¡Así de fácil es mantenerte conectado con tu proyecto y todo lo que necesitas!
